경쟁사 UX teardown 실행하기(Conduct a competitive UX teardown)

UX teardown은 스크린샷이 아니라 의사결정을 만들어야 한다

스크린샷만 잔뜩 모아놓고 끝나는 경쟁 UX teardown은 내부 슬라이드 덱으로만 남습니다. Nielsen Norman Group의 UX 분석 프레임워크와 Mind the Product의 경쟁 분석 글도 같은 주장을 합니다. 대응 결정이 없는 teardown은 연극에 가깝습니다. 핵심은 무시할지, 격차를 줄일지, leapfrog할지, 차별화할지를 고르는 것입니다.

이 Conduct a competitive UX teardown 프롬프트의 작동 방식

이 프롬프트는 경쟁 flow가 수행하는 job을 재구성하고, 정보 구조와 friction을 감사하고, differentiation map을 만든 뒤, 마지막에는 네 가지 대응 옵션 중 하나를 rationale과 함께 강제로 고르게 합니다. "무엇 하나는 그대로 가져오고, 무엇 하나는 의도적으로 따라 하지 않는다"는 출력이 정직함을 강제하는 장치입니다. copying이 부끄러운 일은 아니며, 좋은 패턴을 일부러 복사하지 않는 것도 이유가 있을 때만 전략이 됩니다.

언제 사용할까

• 경쟁사가 새 flow를 출시했고 리더십이 대응을 원할 때
• 세일즈가 경쟁사의 UX 때문에 deal을 잃었을 때
• redesign를 검토 중이고 competitive UX가 그 입력이 되어야 할 때
• 새 진입자가 UX로 차별화했고 빠른 대응이 필요할 때
• 새 PM이 competitive analysis rigor를 세우고 싶을 때

흔한 함정

• 스크린샷에서 멈추는 것. 스크린샷은 데이터이지 결론이 아닙니다. 반드시 response recommendation까지 나와야 합니다.
• 충동적으로 복사하는 것. 눈에 보이는 것을 따라 하는 건 underlying job을 놓치기 쉽습니다. 먼저 job을 재구성해야 합니다.
• friction 축을 무시하는 것. 진짜 차별점은 종종 기능 유무가 아니라 friction이 얼마나 낮은지에 있습니다.

참고 자료

• Usability Testing 101 — Nielsen Norman Group
• Which UX Research Methods — Nielsen Norman Group
• Mind the Product — Mind the Product
• First Round Review — First Round