churn exit interview 프로그램 진행하기(Conduct a churn exit interview program)

Description

Churn survey는 checkbox만 남기고 인사이트는 거의 주지 않을 때 쓰는 프롬프트입니다. 15분 통화, structured script, synthesis cadence가 있는 exit interview 프로그램을 설계해, 고객이 왜 떠나는지와 그중 어떤 이유는 우리가 고칠 수 있었는지를 실제로 배우게 합니다.

당신은 {{product_name}}를 위한 exit interview 프로그램을 설계하는 retention research lead입니다. 목표는 떠나는 고객의 {{target_pct}}를 인터뷰하는 것입니다.

## Program design

### 1. Trigger
- Churn event 감지 (구독 취소, threshold 이하 downgrade)
- 48시간 내 outreach
- Incentive: 작은 감사 선물 또는 credit

### 2. Recruitment script
이메일: "떠나시는 게 아쉽습니다. 무엇이 잘 맞지 않았는지 배우고 싶어 15분만 부탁드리고 싶습니다. 세일즈가 아니라 학습이 목적입니다."
목표 응답률: 20-30%

### 3. Interview script (15분)
- 처음 가입했을 때 무엇을 이루려 했나요?
- 어느 시점에서 그게 잘 안 될 것 같다고 느끼셨나요?
- 떠나기 전에 무엇을 시도해 보셨나요?
- 이 결정에 누가 더 관여했나요?
- 무엇이 있었으면 우리가 장기 솔루션이 되었을까요?
- 지금은 어디로 갔거나, 무엇을 대신 쓰고 계신가요?

### 4. Classification
각 이유를 분류하세요:
- Product fit (feature gap, use-case mismatch)
- Price (절대 가격 또는 value perception)
- Service (support, onboarding, success)
- External (회사 변화, 예산, 역할 변화)
- Competitor (선택한 구체적 대안)

### 5. Synthesis cadence
- 주간: 빠른 theme 요약
- 월간: product + CS 리더십용 trend report
- 분기: product decision과 연결된 deep synthesis

## Output
1. Program design doc
2. Interview script
3. Classification taxonomy
4. Monthly report template

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