고객용 출시 공지 이메일 작성하기(Write a launch announcement email for customers)

읽는 사람의 시간을 존중하는 출시 이메일

대부분의 출시 이메일은 고객이 아니라 내부 팀을 위해 쓰입니다. 출시를 축하하고, 기능을 나열하고, 들뜬 표현을 쓰죠. 고객에게는 스팸처럼 읽힙니다. First Round Review의 고객 커뮤니케이션 관련 글은 출시 이메일은 팀의 흥분이 아니라 고객의 pain으로 시작해야 한다고 말합니다. Intercom의 제품 커뮤니케이션 글은 one-CTA 규칙을 강조합니다. CTA가 여러 개 있는 이메일은 독자의 주의가 분산돼 단일 CTA 이메일보다 50-70% 더 낮은 전환을 보입니다.

이 프롬프트의 작동 방식

이 프롬프트는 서로 다른 전술을 쓰는 subject line 세 가지를 만들고, 오프닝을 공지 문구가 아니라 고객 문제로 고정하고, 중간 문단을 90단어 이하로 제한하고, CTA를 하나로만 남깁니다. 마지막의 "20% 줄여야 한다면 뺄 문장"은 군더더기와 싸우기 위한 규율입니다.

언제 사용할까

• 출시 이메일을 향후 2주 안에 보내야 할 때
• 이전 출시 이메일의 engagement가 낮았을 때
• 새 기능의 인지를 넓혀야 하고 이메일이 핵심 채널일 때
• 새 PM이 launch communication hygiene를 세우고 있을 때
• 마케팅 팀이 PM 승인용 출시 이메일 템플릿을 필요로 할 때

흔한 함정

• "We’re excited to announce"로 시작하는 것. 고객은 당신의 흥분에 관심이 없습니다. 그들의 문제로 시작하세요.
• CTA가 여러 개인 것. 주의가 분산되면 전환이 떨어집니다. 이메일당 행동 하나만 남기세요.
• 기능 목록만 나열하는 것. 기능 목록만으로는 고객이 왜 신경 써야 하는지 전혀 전달되지 않습니다.

참고 자료

• First Round Review — First Round
• Intercom Blog — Intercom
• Stripe Blog — Stripe
• Getting Real — Basecamp