매니저를 관리하는 운영 리듬 만들기(Build a managing-managers operating rhythm)

매니저를 관리하는 일은 더 큰 일이 아니라 다른 일이다

PM에서 managing-managers 역할로 승진한 사람이 흔히 실패하는 이유는, 승진 이전의 일을 계속하기 때문입니다. IC와 직접 1:1을 하고, 특정 launch를 직접 디버깅하고, 이미 그 아래 매니저의 매니저가 리뷰한 PRD를 다시 고칩니다. 하지만 이제 일 자체가 달라졌습니다. 당신은 매니저를 우회해서가 아니라 매니저를 통해 조직을 이끌어야 하며, 그러려면 새로운 operating rhythm과 새로운 rules of engagement, 그리고 IC 수준의 일과 의도적으로 거리를 두는 태도가 필요합니다.

이 프롬프트의 작동 방식

이 프롬프트는 ritual을 주간, 월간, 분기 세 cadence로 나누고 각 ritual의 목적을 분명히 합니다. 주간 1:1은 각 manager의 business state, 팀의 건강, 그리고 manager 본인의 어려움에 집중합니다. IC 수준의 세부 shipping 내용에 파고들지 않습니다. 월간 skip-level은 조직을 순환하며 진행되어 디렉터가 여과되지 않은 signal을 듣게 해주되, manager의 권위를 약화시키지 않게 합니다. 분기별 org review와 written memo는 디렉터가 모든 회의에 직접 들어가지 않아도 조직 전체에 지속적인 커뮤니케이션을 제공해 줍니다.

핵심은 rules of engagement입니다. Skip-level에서 지시하지 말 것, manager와 상의 없이 IC 수준 결정을 내리지 말 것, hiring/firing/comp는 manager가 소유할 것. 이 규칙이 있어야 캘린더만으로는 지켜지지 않는 manager의 권위가 실제로 보존됩니다.

언제 사용할까

• PM을 직접 관리하던 역할에서 PM 매니저를 관리하는 역할로 막 승진했을 때
• 캘린더는 가득 찼는데 조직은 더 빨리 ship하지 못하고 있을 때, 즉 아직도 잘못된 레벨에서 일하고 있다는 신호가 있을 때
• 새 디렉터가 온보딩 중이며 재사용 가능한 운영 리듬이 필요할 때
• 리오그로 인해 제품 조직에 manager-of-managers 역할이 생길 때
• manager들이 당신이 여전히 peer처럼 행동한다고 느낄 때

흔한 함정

• Skip-level을 지시 채널로 쓰는 것. Skip-level이 지시 채널이 되는 순간, manager는 권위를 잃고 IC는 자기 manager를 escalation path로 보지 않게 됩니다.
• IC 수준의 결정을 내리는 것. manager가 승인한 PRD를 디렉터가 다시 고치는 순간, 그 manager의 판단은 중요하지 않다는 신호를 줍니다.
• 분기 메모를 선택 사항처럼 다루는 것. written communication은 당신이 들어가 있지 않은 곳까지 도달하는 확장 수단입니다. 메모는 누적됩니다.

참고 자료

• Begin with Trust — Harvard Business Review
• The Feedback Fallacy — Harvard Business Review
• Radical Candor — Kim Scott
• Ten Principles of Product Teams — Silicon Valley Product Group